我发现“始终在线”的倾向是一种自我延续的反馈循环：大家越是聚在一起，谈话就越多。谈话越多，大家就越被期望参与其中。如此反复，循环不息。

在你甚至还没完全理解正在讨论的问题（更别说找到解决方案）之前，总会有人不可避免地开始一个新的对话，或者回复频道中之前发生的讨论。

雄心和平衡是我们公司的两个核心价值观。是的，我们希望努力工作，打造一家强大的公司，但不能以牺牲健康和人际关系为代价。如果我们实现了目标，但在过程中耗尽了自己，那就是失败。

大多数文稿、演讲和公告之所以乏善可陈，原因很简单：我们总是陷入这样一个误区——认为自己是在对着一大群人讲话。而当我们在说话或写作时，那群“听众”其实只是幻象。实际上，是那边有一个人，又那边有一个人，不断重复，直到我们更容易把他们想象成一个庞大的受众。

另一种做法同样简单：锁定一个人，确切地就一个，然后向他（她）写作，让其他人顺便聆听。用你对一个人说话时所用的语气、身体姿态、呼吸节奏和标点方式来表达。就像此时此刻，就只有你和我在对话。

如果连对一个人都不奏效，你凭什么认为它会对一大群人管用？

我们没有贝尔实验室的原因是，我们不愿意做创造贝尔实验室所需的事情——给予聪明人彻底的自由和自主权
—— 浪费时间的自由，浪费资源的自由，以及自主决定如何浪费的自由。

据说，凯利和其他人会把问题交给别人，然后在几年后去询问进展。我认识的大多数创始人和高管都会对这个想法犹豫不决。毕竟，“有什么能阻止别人偷懒呢？”
凯利会争辩说，这问题问错了。正确的问题是，“你为什么会指望一个需要保姆的人提出信息论？”

正如许多事情一样，最终归结为品味。贝尔实验室之所以成功，是因为默文·凯利在人才和问题方面都有着极高的品味。他能够识别出谁拥有那种内在的动力和对更多知识的渴望，以及谁没有。

可惜的是，仅有自由和耐心是不够的。贝尔实验室的成功秘诀可以简述为：

• 用良好的品味去寻找伟大而有抱负的人。

• 让他们被其他伟大而有抱负的人围绕。

• 雇佣聪明的、技术型的创造者在他们周围。

  • 根据需要，促进这两个群体之间的交叉协作。

• 确保人们每天都互相交流。

• 创建一个学校，让他们互相教导。

  • 鼓励大家学习/进步。

你不需要那些下载后感到沮丧、从此杳无音信的客户。你需要的是那些愿意深入参与、乐于提供帮助的热心用户。

以下绝对是反面教材：自称"行业领先供应商"，然后喋喋不休地吹嘘"提供快速简便的
XYZ 解决方案，助您回归高价值任务"。拜托。还能更无聊点吗？

站在早期采用者的角度想想。她愿意看那些空洞无物的废话，还是想听你如何真正理解她的痛点？你应该表现得像个庞大、成熟、稳妥的大公司，还是像个酷劲十足、充满激情、渴望改变的小团队？你是该躲在"联系我们"的表单后面，还是该在主页亮出电话号码和推特账号？是该宣传那些尚未实现的功能卖点，还是该推广你的论坛、博客和每周面向全体客户的虚拟会议——在那里每个人都能畅所欲言提意见？