互联网是一种客户服务媒介

“为什么没有征求我的意见”，我将其简写为
WWIC，这是网络的根本问题。它是其他规则的根本原则。人类有根本需求被征求意见、参与其中、行使自己的知识（从而行使权力），而此前出现的任何媒介都未能如此有效地满足这一需求。

如果你能触发人类渴望被咨询的本能，就能获得一些有趣的反应。以下是一些例子：维基百科、Stack
Overflow、Hunch、Reddit、MetaFilter、YouTube、Twitter、StumbleUpon、About、Quora、eBay、Yelp、Flickr、IMDb、Amazon.com、Craigslist、GitHub、SourceForge、所有带有评论的论坛或网站、4Chan、Encyclopedia
Dramatica。再加上整个开源运动。如果你在这些网站上花费的时间比阅读书籍、观看电视或访问
ESPN.com 或 NYTimes.com
等网站的时间还要多，那么，就像我一样，网络现在已成为你的主要媒介。

WWIC 的典型例子就是维基百科，它是由 unpaid
劳动者免费创建的。它满足了人类被咨询的基本需求，从此一发不可收拾。

然后是 YouTube。它最初创建的目的是让任何人都能上传和分享视频。这就是 WWIC
的第一层——去他妈的电视，人们应该看我！该网站还设有评论功能，用户可以讨论视频内容——这是
WWIC
的第二层。如今，网站上还新增了点赞/点踩按钮，用户可以对评论和视频进行评分，这是
WWIC 的第三层。

我最喜欢的收藏网站是
MetaFilter。该网站要求其成员筛选并整理出网络上最优质的内容，然后邀请大家讨论这些内容。MetaFilter
的创作者从未在意过是否拥有最先进的网络技术，也从未试图模仿其他网站。他们将重点放在社区的审核与管理上，而非追求利润。这种模式运作得非常成功。尽管该网站规模庞大，但至今仍是一个值得一读的优质平台。我访问它的频率远高于访问本地报纸的网站。

网络是一种客户服务媒介。在客户服务媒介中，“严格审核”就相当于出版业中的“编辑”。

与你的读者合作来实现这一点。将读者转化为会员。不是访客，不是订阅者；你要的是会员。然后不要只是咨询他们，而是给他们工具让他们彼此咨询。